سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا في مؤسسة دخيّل الدخيّل للبخور على تقديم أفضل تجربة عميل وتوفير الشفافية الكاملة، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لمنتجاتنا من العود الطبيعي وأدهان العود:

أولاً: المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ٣٠ يوم عمل من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن.

ثانياً: شروط وضوابط المنتجات (العود الطبيعي والأدهان)

نظراً لطبيعة منتجاتنا الحساسة والنادرة، يخضع الاسترجاع للشروط الآتية:

1. العود البخور (الخشب الطبيعي):

يُسمح للعميل بتجربة ما لا يتجاوز (٣ جرام) فقط من العود المشتري لغرض التجربة.

في حال استهلاك أكثر من ٣ جرام، أو إلحاق ضرر بالكسر المتبقية، يحق للمتجر التعذر عن قبول استرجاع المنتج.

يجب إعادة الكمية المتبقية في علبتها الأصلية وبحالتها التي استُلمت بها.

2. أدهان العود والورد:

يُسمح بتجربة الدهن بنقطة على قماش أو منديل

لا يُسمح بملامسة الميل (المرود) للبشرة مباشرة لضمان سلامة ونظافة المنتج وعدم خلطه.

يعتذر المتجر تماماً عن استرجاع أي دهن تم استخدامه بشكل مباشر على الجلد أو تبين وجود نقص في عبوته الأصلية.

3. الإكسسوارات والمباخر:

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه المصنعي الكامل مع كافة الملحقات.

ثالثاً: التكاليف والرسوم المالية

العيوب المصنعية أو الخطأ في الطلب: إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل متجر "دخيّل الدخيّل للبخور" كافة تكاليف الشحن والتوصيل.

رغبة العميل (بدون عيب في المنتج): في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب، يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة (رسوم الشحن المستلم ورسوم شحن الإرجاع)، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.

رابعاً: آلية استرداد الأموال (طريقة ومدد الدفع)

يتم فحص المنتجات المرتجعة فور وصولها إلى مقرنا للتأكد من سلامتها ومطابقتها للشروط.

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر نفس طريقة الدفع الأصلية (مدى، فيزا، تابي، تمارا، أو تحويل بنكي).

تستغرق عملية إعادة المبالغ للحسابات البنكية أو البطاقات الائتمانية مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب السياسة البنكية الخاصة بمصرف العميل.

خاماً: طريقة تقديم الطلب

لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية التالية:

واتساب خدمة العملاء: 966505695556+